作為2020年最熱的賽道之一，社區團購吸引了眾多資本與巨頭入局，也讓十薈團等頭部玩家備受關注。不過，近日記者在北京實地走訪和調查時發現，十薈團內部存在著一些令人感到詫異的亂象。

在記者走訪期間，有不少人聲稱，自己在毫不知情的情況下“被”成為十薈團的團長。而另一方面，許多真正的十薈團社區團購團長則表示，早已不再從事社區團購這項工作。在消費端，記者10月18日在十薈團APP上選定某位團長后購買了一件商品，不過系統似乎有預知能力，顯示的發貨時間竟然比下單時間還早12天。

“團長”對自己的身份毫不知情，系統提示的發貨時間又不合常理，這難免讓十薈團的消費者感到不安。記者發現，在公開的投訴平臺上，不少用戶投訴十薈團稱無法聯系到團長，訂單被異常簽收等。

網經社電子商務研究中心分析師蒙慧欣表示，從這些問題中，不難看出十薈團在快速融資擴張的過程問題頻現，未來發展還是“任重道遠”。

不少人毫不知情“被”成為團長，不知社區團購為何物

根據十薈團APP上相關信息的指引，近日記者在北京多個小區實地走訪和調查，希望了解更多十薈團的情況。信息顯示，這些社區團購的團長多為個人或個人超市店主。

然而，在走訪中記者發現，不少個人超市店主在毫不知情的情況下“被”成為十薈團的社區團購“團長”。

在一家個人超市，當記者打開十薈團APP展示他的團長信息時，這名店主表示，自己并不了解十薈團，也不知道什么是社區團購，更不知道自己已經是十薈團社區團購的“團長”。

這名店主同時表示，從來沒有十薈團的工作人員聯系過他或家人。

值得注意的是，這樣的場景在記者隨后的走訪中多次出現。

在另一家個人超市，店主同樣表示不知道社區團購。對于十薈團APP展示有他的團長信息，他表示完全不知情，家人也從未用過十薈團。

“你還給我封了個‘團長’當一當，我挺高興的。”這名店主說。不過，這位店主隱約之間感到了社區團購的競爭，要求添加記者的微信。

“你要是買的東西多了，可以在微信上給我們說，我們可以直接給你送過去，不用通過十薈團。”他還表示，“我們的東西肯定要比它便宜。”

對于“被團長”的一事，十薈團的相關工作人員則表示，成為團長需要自己在小程序端申請后才能開通，十薈團不會也不能直接為用戶開通團長權限，并且團長端系統可以自行申請關團。

在走訪中記者發現，在北京確實存在十薈團的社區團購團長，但這些團長對記者表示，成為十薈團社區團購團長是很早之前的事情，“大約是去年或前年，從今年開始早就不做了。”

當談到使用十薈團社區團購的用戶時，有團長對記者表示，“沒什么人用。”

十薈團相關工作人員則對記者表示，平臺的主要目標市場是下沉市場，在去年已經退出超一線城市北京。

這名工作人員同時強調，十薈團上線了“包郵到家”的業務，所以北京如果有未關團的團長，用戶是可以繼續購買的，不需要團長進行配送。

平臺發貨時間竟比下單早12天，多位用戶投訴稱無法找到團長

在十薈團APP上，記者于10月18日選定某位團長后購買了一件商品并進行支付。不過，記者在下單后發現，十薈團系統居然顯示將在10月6日發貨，比下單時間足足早了12天。

對此，十薈團的工作人員回應稱，“用戶看到的送貨時間，是后臺配置的送貨時段，意思是說，這個時間我們開始本批商品的配送服務。”

記者在十薈團APP上看到，其在醒目位置對用戶承諾，“商品有任何問題，請聯系團長，讓您售后無憂。”不過，在發貨和收貨階段，記者選定的這位團長始終未聯系記者，而是由快遞直接送貨到家。

隨后，記者在十薈團微信小程序上找到這位團長的聯系信息時，該團長表示，“我早就不做（社區團購）了，現在已經回老家了。”

顯然，這樣的服務會招致用戶的投訴。記者在黑貓投訴平臺上發現，有多起針對十薈團的投訴。

其中，多位用戶投訴稱，自己在十薈團上購買東西后無法聯系到團長，而團長也未聯系他，導致無法取到貨；在自己尚未簽收的情況下，系統卻顯示已經簽收。

另有一位用戶則投訴稱，自己在10月21日下的訂單，沒有任何到貨信息，23日晚上到自提點詢問提貨，自提點老板表示沒有收到。但在回家后，自提點老板電話稱訂單（食品）已經被他吃了。

還有用戶投訴稱，十薈團商家所售雅詩蘭黛的粉底液為虛假貨品。這名用戶表示，自己購買的雅詩蘭黛粉底液沒有商品的條碼，也沒有商品的生產和使用日期，并且貨品并沒有密封，可以直接打開，粉底液也有異味。

對此，網經社電子商務研究中心分析師蒙慧欣表示，要想為消費者提供優質的商品、高質量的服務，就需要將供應鏈放在首位，才能擁有自身獨特優勢。她認為，從上述消費者反映的問題中，不難看出十薈團在快速融資擴張的過程問題頻現，未來發展還是“任重道遠”。

巨頭混戰社區團購，十薈團面對激烈競爭仍需靠融資“回血”

官網資料顯示，十薈團隸屬于北京十薈科技有限公司，成立于2018年4月，有好東西的創始人陳郢與原愛鮮蜂高級副總裁王鵬二人任十薈團聯席CEO。

據了解，十薈團主要以社區為入口，瞄準家庭日常消費場景，主要開拓二三線城市市場，為用戶提供社區果蔬、生鮮及家居用品的團購。

由于趕上了2018年社區團購的風口，十薈團在成立4個月后的2018年8月，宣布獲得 1 億人民幣融資，資方包括真格基金、啟明創投和愉悅資本，以及社群零售平臺“有好東西”。2019年8月30日，十薈團宣布已完成和“你我您”的合并，二者皆為社區團購的頭部平臺。

今年以來，原本“半死不活”的社區團購在疫情刺激下迎來爆發式增長，包括十薈團在內的多個平臺也獲得了更多資本青睞。

1月9日，十薈團對外宣布，其新一輪融資已經順利完成交割，融資額達8830萬美元；5月30日，十薈團完成C1輪融資，融資金額達8140萬美元；7月29日，十薈團宣布完成C2輪融資，融資額達8000萬美元。

不過，這也吸引了美團、拼多多、滴滴等更多互聯網巨頭相繼入局。由此，社區團購賽道從以往的中小玩家聚集地變成了互聯網巨頭貼身肉搏的風口。

以美團為例，今年7月美團宣布成立優選事業部，正式進入社區團購賽道。9月，美團優選宣布推出“千城計劃”，旨在年底前實現全國覆蓋，并逐步下沉至縣級市場。

據Tech星球報道，美團內部已將“社區團購”業務定為一級戰略項目，是繼餐飲外賣、到店及酒旅兩大主體業務之后，美團內部新規劃的增長曲線，承擔美團下一個營收增長點。

而拼多多也于今年8月發布多多買菜。截至9月底，“多多買菜”在試運營2個月期間，已開通省份包括湖北、江西、陜西、重慶、四川、山東、河南、河北、安徽、云南等。

對于十薈團的發展前景，網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，“十薈團這些處于社區團購行業頭部仍需要融資來‘回血’。決定未來社區團購發展的差異，很可能在于進場時間、團隊執行力以及各自背后的資本支持。”

莫岱青認為，“像十薈團這樣的社區團購成為巨頭對標的‘棋子’，也加速促進社區團購行業的競爭，推進行業頭部平臺的形成。”