非常在線 2018年9月21日消息 近日，有報道稱豐巢快遞柜突然開始收費，包裹如果超過4小時未取，就需支付1元取件。對此，豐巢回應稱：“非強制性收費。”

豐巢在微博上表示，豐巢成立至今，堅持為用戶提供免費的取件服務。對于近期網絡流傳的“豐巢強制付費取件”的信息，做出如下說明：

取件時，您可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵小巢進行取件，非強制性收費。豐巢將堅持以“用戶體驗”為核心，收集和聆聽用戶意見，并不斷提升我們的產品和服務，為廣大用戶提供最貼心的“最后一公里服務”。

眾所周知，智能快遞柜的出現就是為了解決最后一公里的配送痛點。但如今痛點雖有所緩解，卻出現了新的問題?？爝f柜收費問題究竟由誰來買單成了快遞柜公司、快遞公司以及消費者爭議的焦點。

對此，快遞業人士認為，費用不應該由快遞員或者消費者來承擔，而是由企業來承擔，以此來讓消費者享受更好的消費體驗。