（高德公司產品副總裁 陳永海） 在這個月舉行的第二屆世界互聯網大會上，高德為烏鎮提供了“活地圖”，上線了烏鎮景區的景區導航、語音導游、室內地圖和活動地點信息更新等服務。緊接著，我們在古北水鎮也上線了“智慧景區”服務。而這僅僅是高德做景區服務的開始，下一步我們會繼續將智慧景區拓展到全國各大知名景區。 有人疑問，高德是做地圖的，主要使用場景在于駕車，為什么要進入旅游市場？是耳聞在線旅游市場大、增長快，也要來搶食一口嗎？是看到友商積極推進O2O，也按捺不住了嗎？ 在我看來，高德做景區服務不是因為要跟誰搶市場，而是恰恰相反：景區的智慧化是一個過去鮮有人關注的市場，同時這又是一個我們恰好有能力做好的市場。 初心只是解決用戶痛點 在過去幾年間，互聯網給傳統行業帶來了革命性的變化，從服裝到汽車，從交通到旅游。然而依然有一些領域，互聯網產品的觸角很少觸及。 我們最早了解到用戶對景區的互聯網化需求，是因為一個意外發現。有一次在查看高德地圖用戶分析數據的時候，我們發現用戶在景區打開地圖的頻率很高，幾乎是打開頻率最高的場景之一。這是為什么呢？當我們回想了一下自己過去去景區游覽的經歷，就發現了一些普遍的痛點。比如節日自駕到景區可能遇到擁堵；到了景區不知道該選哪個停車場；進了景區要找游覽圖，但要靠景區的導覽圖簡單規劃個游覽順序相當需要方向感和空間想象力；在游覽過程中，很多景點我們只是走馬觀花并不了解其中背景和深意，而請導游又吵又貴；好不容易找到個洗手間，結果要排長隊等等。 而在與景區管理方的溝通過程中，我們同樣發現了他們的焦慮。比如如何疏散密集的人流，減少安全隱患；比如如何改善游客們的游覽體驗，優化內部管理效率；又比如怎樣讓游客了解景區內的動態信息，演出時間、車船時間、開拓的新景點和臨時關閉的景點等等。例如烏鎮，他們經過多年經營非常了解游客的需求，已經在景區與互聯網的結合上做了很多努力，但仍沒有太好的解決方法。 顯然，從景區到智慧景區，從游客有痛點到解決痛點，中間隔著兩重鴻溝，一道叫互聯網，另外一道是地圖。景區加上各類基于位置的互聯網服務，用戶的痛點就能輕松解決。 不是搶市場而是開辟新領域 中國在線旅游市場的交易規模增長很快，尤其是在線預訂市場已經有較高的滲透率。專注在線旅游市場的攜程、去哪兒等公司，市值相加超過了百億美元。旅游成為國人年度預算的一部分，對人們生活的意義越來越重要。隨著在線旅游的高速發展，景區作為休閑旅游的重要入口，成為互聯網企業布局旅游行業的重要一環。但也是在這一環，旅行社區、OTA等在線旅游廠商遭遇了最大挑戰。 為什么互聯網多年來都沒有深入景區，提供變革性的解決方案？因為景區+互聯網必須具備兩個方面的結合，景區部分要提供硬件設施、服務設施和動態信息，互聯網部分要提供手機地圖、數據生產、大數據和數據管理。在我看來，互聯網公司要幫助景區實現智慧景區需要具備幾種能力，分別是：幫助游客步行導航和語音導游的手機地圖客戶端能力、幫助景區繪制出精準地圖的基礎數據生產能力、幫助游客和景區進行擁堵和排隊等分流的大數據計算能力、幫助景區進行實時活動信息管理和分發的能力、幫助景區進行景點和門址信息變更管理等在線數據管理能力。不謙虛地說，高德是目前唯一齊備以上所有能力的廠商。 今日用戶看到的高德地圖App，僅是前端的呈現，底層支撐則是數據生產、大數據和數據管理。目前，高德地圖擁有超過四億用戶；在專業數據采集方面，累計采集超過5000萬個POI數據，超過530萬公里導航道路數據；在LBS大數據層面，全球每天有超過6億臺設備使用ROM級別的高德定位服務，LBS定位服務日請求量達數百億級別；在智慧景區的合作中，我們在采集、標注、編譯景區導覽圖的基礎上，向景區管理方開放了高德的云圖——一個自研的數據管理平臺。開發者以及需要管理POI數據的機構均可以通過云圖對海量數據進行存儲、檢索、展現和開發。景區能夠使用云圖進行BGC數據的自我管理，讓數據更加精準、時效，零成本高效率管理數據。 因此，高德并沒有搶食誰的蛋糕，而是憑借自己的能力，進入了一塊他人并未開辟的新市場。 出行與位置服務的場景非富多樣 高德一直把自己定位為專注于出行和位置服務的公司。這當中的出行遠不止駕車，還包括了公交導航、步行導航。景區導航，其實是步行導航中的一個特殊場景，是室外步行導航和室內地圖的完美結合，是從多點到多點的路徑規劃。這當中的位置也遠不止定位和門址，還囊括門址背后的靜態信息、動態信息、相關新聞等一些列信息。景區在位置信息的上的需求比較復雜，要包含移動中的游覽車船位置、演出的實時信息、特殊活動信息等等。 烏鎮和古北水鎮在服務與互聯網化方面全國領先。在我們合作的過程中，景區管理方提出了很多對產品和功能的實際需求，可以看出景區更懂游客，更懂游客在景區內的需要，幫助我們發現了很多以前沒有想到的景區智慧化需求。 中國景區市場的體量可觀，想象空間也很大。據統計，截至2015年年底，中國共有5A景區213家，4A景區617家，3A景區更是不計其數。據中國旅游研究院數據，2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次大關。而在與兩個水鎮合作后，我們也收到了不少來自其他景區的合作邀約。我們期待著與更多有想法、有能力的景區達成合作，為游客和景區提供這項服務。用“智慧”，幫助景區變得更美。