2015年是電動車行業(yè)形勢嚴(yán)峻的一年，經(jīng)過二十多年的發(fā)展和沉淀，電動車行業(yè)正迎來前所未有的世紀(jì)變革，而變革風(fēng)暴所體現(xiàn)出來的除了整體銷量的下滑，更重要的是行業(yè)品牌格局以及企業(yè)未來命運走向的變化。而立馬電動車今年的表現(xiàn)卻給電動車行業(yè)的固有格局帶來了劇烈沖擊。 在行業(yè)整體銷量不斷下滑之時，作為中國動力領(lǐng)航者的立馬憑借著自己多年的市場沉淀和核心技術(shù)，今年上半年整體銷量實現(xiàn)逆勢增長，成為電動車行業(yè)中為數(shù)不多的在行業(yè)變革時期仍舊闊步前進(jìn)的企業(yè)。對此第一財經(jīng)記者專訪了立馬車業(yè)集團(tuán)副總裁應(yīng)小方女士，并了解到從去年開始，立馬就進(jìn)入到應(yīng)對行業(yè)變革的時期，企業(yè)內(nèi)部率先進(jìn)行了調(diào)整，也正是如此的未雨綢繆，立馬面對行業(yè)下行才能應(yīng)對自如。 客戶群體是最堅固的基石 作為電動車行業(yè)的大品牌，立馬電動車有著12年的銷售、制車經(jīng)驗。憑借自身的優(yōu)勢，發(fā)展出自己的客戶群體。在立馬看來，這個龐大的客戶群體才是企業(yè)最堅固的基石、生存的根本。 基石穩(wěn)方能興大業(yè)。為了更好的服務(wù)這個客戶群體，立馬從精益產(chǎn)品為主導(dǎo)向，以精益產(chǎn)品為基礎(chǔ)，把經(jīng)銷商和消費者作為服務(wù)核心的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提出了全新的“售前、售中、售后”全程貼心服務(wù)體系。為了讓經(jīng)銷商避免復(fù)雜處理流程，打消消費者的顧慮，立馬更是與中國人壽保險達(dá)成合作，簽訂的“產(chǎn)品責(zé)任保險”、“產(chǎn)品質(zhì)量保險”雙保險正是整個體系的重要組成部分。集團(tuán)副總裁應(yīng)小方也表示，為產(chǎn)品投保的主要目的是希望借助中國人壽保險集團(tuán)的社會公信力，增強企業(yè)與經(jīng)銷商、消費者的溝通，提高企業(yè)與經(jīng)銷商、消費者之間的信用程度。 核心優(yōu)勢并不是人多勢眾 隨著電動車的普及，諸多問題也緊隨而至，也讓各品牌的諸多優(yōu)勢展現(xiàn)出來。在電動車行業(yè)，立馬生產(chǎn)的電動車“動力大”、“高質(zhì)量”，是眾所周知的核心優(yōu)勢，也是消費者親睞的主要因素。同時，立馬的售后和服務(wù)也是立馬的核心優(yōu)勢之一，并且獲得用戶們不少好評。 立馬車業(yè)集團(tuán)目前有著三大生產(chǎn)制造基地，同時下設(shè)電機事業(yè)部、五金事業(yè)部、涂裝事業(yè)部、塑件事業(yè)部等多個核心零配件供應(yīng)子公司，備有20多條國際最先進(jìn)的一站式操作生產(chǎn)流水線，超過3500個品牌專賣店和售后服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)外，全體企業(yè)員工多達(dá)4000余人。如此人數(shù)，可謂是“人多勢眾”，而副總裁應(yīng)小方卻說立馬核心的優(yōu)勢是員工兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，經(jīng)銷商朋友、供應(yīng)商朋友的信賴支持，政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助。 動力依舊是最特殊的文化 長期以來，立馬給人印象最深的莫過于立馬電動車的強大動力，而立馬也一直將動力作為最特殊的企業(yè)文化。動力對于立馬，不僅是血肉、是精神，更是立馬產(chǎn)品的根本訴求。立馬在動力這一屬性上，擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，可以保障企業(yè)能掌握自己獨有的核心技術(shù)。 立馬在精益產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，重視企業(yè)與消費者之間的紐帶，即經(jīng)銷商的培養(yǎng)。在產(chǎn)品的制造上，重視電動車動力的研發(fā)、質(zhì)量的保證，即產(chǎn)品品質(zhì)的追求。作為電動車行業(yè)公認(rèn)的動力領(lǐng)航者，對于電動車動力行業(yè)，應(yīng)副總說：“動力不僅是立馬的動力，也是整個行業(yè)的重要屬性，立馬也會一直以此作為企業(yè)品牌的核心需求。” 2015注定是不平凡的一年，作為電動車行業(yè)首家被第一財經(jīng)專訪的企業(yè)，立馬也讓記者認(rèn)識到，“只有不斷調(diào)整發(fā)展思路才能在逆境中突破和爆發(fā)”。一個品牌具有多大的能力，就要擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任。應(yīng)副總也表示：“1000萬忠誠用戶對立馬是鼓舞，更是鞭策。有這么多消費者選擇立馬，選擇電動車這樣的交通工具，我們應(yīng)該相信行業(yè)，相信市場，更要相信自己。困難是要克服的，做好自己，問題就解決了。”