這兩年，隨著市場內卷加劇，大廠們都在千方百計留住用戶，已經很少聽到什么“背刺”用戶的新聞了。

7月15日晚間，關于愛奇藝一則“基礎會員無法跳過片頭廣告”的消息直接讓消費者一臉問號。

近日，多名網友吐槽愛奇藝基礎會員無法跳過視頻片頭的120s廣告。16日早，愛奇藝回應稱，基礎會員是2021年最早在愛奇藝極速版上推出的一款比愛奇藝黃金會員更便宜的會員產品。目的是為可以接受觀看更多廣告但希望更低價格的用戶提供更多的選擇。

基礎會員可以正常觀看會員內容，但只支持單設備使用，不包含跳過片頭片尾廣告權益。而黃金會員可以直接跳過片頭片尾廣告。價格方面，基礎會員連續包月原價為15元/月，黃金會員則為25元/月。

一句話概括就是，你在愛奇藝買個普通會員不能跳過廣告，如果想跳過，要升級更貴的會員。

對此網友表示：愛奇藝這回應是屬于“站著割韭菜”。也有網友直言：“我尊重版權，但平臺不尊重我”、“會員沒有會員待遇，還不如澳門威尼斯人”……

什么叫尊重消費者權益？

PConline對比了目前頭部長視頻平臺的會員發現，騰訊視頻、優酷、芒果TV的會員體系主要以VIP和SVIP構成。

其中，騰訊SVIP核心權益是熱播內容搶先看，實際上就是另一種形式的“超前點播”；而芒果TV和優酷SVIP核心權益主要是SVIP劇場，即一些熱播內容的特別花絮等。

愛奇藝，則分為基礎VIP、黃金VIP、白金VIP、星鉆VIP。目前，愛奇藝已經在會員購買頁面注明了基礎會員不能跳過視頻前廣告。

值得注意的是，對于愛奇藝回應的“基礎會員是2021年推出的產品”，有模糊時間線的嫌疑，可能會使消費者以為該會員等級的限制是從2021年開始的。

但PConline在詢問多位作為愛奇藝會員的消費者后，他們對PConline表示，此前愛奇藝的基礎會員也是可以跳過片前廣告的。實際上，基礎會員不能跳過片前廣告極有可能是愛奇藝近期進行的變更和調整。

這種不斷試探用戶底線的做法，等于“溫水煮青蛙”。通過悄悄地、一點點調整會員權益，恨不得在每個功能都設置一個環節收費，以此來榨取用戶更多“油水”，可以說把用戶體驗棄置不顧。

按理來說，消費者在長視頻平臺開會員，一是為了跳過廣告，二是提前看更多內容。誰能想到，就這兩個基礎權益，愛奇藝還能擱這玩“套娃”。

而更有趣的是，對于是否開通了黃金會員就可以跳過所有廣告，愛奇藝表示：“黃金會員是會為您減免部分播放前的一些貼片廣告時長，但是您在使用會員的過程中還是有可能會出現其他方式投放一些商業性廣告。您可以點擊廣告頁面的關閉或者跳過按鈕，跳過廣告播放，不會強制讓您觀看的。”

回應爭議的同時，甚至還為黃金會員也要看廣告鋪好路子。愛奇藝這波操作可以說把用戶智商按地上摩擦。

一直以來，長視頻平臺營運成本就比較大。愛奇藝和騰訊視頻都是在2022年才結束長期虧損狀態，實現盈利。在會員增長趨緩、營收承壓的大環境下，平臺都在極力尋求新的業務突破口和營收增長點。但是這類降低服務質量和用戶體驗，持續性向用戶變相收費的做法無異于飲鴆止渴。

PConline記得，前幾年愛奇藝作為第一家站出來提出取消超前點播的視頻平臺，彼時，愛奇藝CEO龔宇表示：“不斷提升會員消費體驗和滿意度是我們長期努力的目標，哪怕短期收益受損。”

現在看來，愛奇藝和龔宇似乎都把自己活成了一個“反面”。

犧牲會員利益求增長是短視行為

從數據來看，愛奇藝其實是最早賺到錢的。

在過去十幾年，長視頻平臺幾乎都在“燒錢”。2022年一季度，愛奇藝實現了歷史上首次季度盈利，并在2022年首次實現全年運營盈利，結束了長達11年的虧損。

而騰訊視頻則是在2022年10月起才開始賺錢。2022年全年收入超百億元，同年愛奇藝營收290億元。

2023年后，盈利開始成為愛奇藝常態。過去一年，愛奇藝在單季度均實現了盈利。這與愛奇藝過去進行了一系列裁員、提高會員價格、減少內容成本等舉措息息相關。

2020年-2022年各年年末，愛奇藝三次提價，月會員費從19.8元上漲至30元。2023年雖然沒有直接提高會員費，但采取了其他措施試圖提高現有會員的使用成本，例如去年初的“愛奇藝限制會員投屏”風波。

這種隱性提高會員使用成本的方式無疑是有成效的。在會員訂閱數觸達天花板后，愛奇藝的會員收入卻在不斷提高。

據百度2023年年報顯示，2023年愛奇藝會員收入同比增長了15%；月度平均單會員收入從2022年的14.31元增至2023年的15.13元。

截至2024年Q1，月度平均單會員收入連續6個季度環比增長，能讓用戶愿意付費，最重要的便是內容。這幾年圍繞愛奇藝的好評并不少。4年前，《隱秘的角落》的大獲成功，讓市場看到“迷霧劇場”在精品內容上的成長力。

2023年的《狂飆》更是當年唯一一部正片有效播放破百億和集均30天有效播放到達億級的國產劇。

但在短暫的輝煌之后，迷霧劇場也開始走向下坡路。題材同質化，只顧用鏡頭美感來強行美化故事邏輯等問題讓迷霧劇場開始陷入“迷霧”。《八角亭謎霧》《淘金》《回響》等部部皆撲，即使是剛剛上線的《錯位》，打開豆瓣也是一水差評。

除此之外，縱觀下半年長視頻平臺在爆款內容上的發力，騰訊有《慶余年2》《玫瑰的故事》，優酷有《墨雨云間》《度華年》，相比之下愛奇藝的S級項目《仙劍四》《狐妖小紅娘》《顏心記》均毫無水花。

一個普遍的共識是，爆款劇之后一定程度都會帶來會員的流失。愛奇藝顯然也明白“月度VIP”終究只會為了內容買單的道理。

但在內容邊界拓寬遇阻后，只逮著單會員價值“薅羊毛”來提高收入，“韭菜”被薅多也會嫌疼。百度在2023年年報中提及風險因素時，“留住愛奇藝會員服務的會員并吸引新會員”赫然在列。

據QuestMobile發布的數據，2024年3月，愛奇藝、騰訊視頻、優酷的月活用戶規模分別為4.01億、3.97億、1.73億，分別同比下降19.5%、3%、25.5%。

市場競爭在不斷加劇。而從愛奇藝和騰訊視頻背靠的母公司來說，2023年，百度和騰訊在大模型的研發投入均是百億級別的，而作為母公司的子業務，騰訊視頻、騰訊音樂，均實現了可觀的盈利和收入增長，為騰訊輸了一波血。相比之下，才實現盈利不久的愛奇藝，此次選擇在用戶雷區的瘋狂“蹦跶”無異于損人不利己。

值得一提的是，近期有消息表示，騰訊視頻正開啟官方調研，有意推出無廣告的高端版本，主要賣點為無廣告、更快捷和視覺升級，但同時也需要額外付費，具體價格未定。

此前新華社針對愛奇藝限制投屏一事曾發表評論：當前的付費用戶才是長視頻品牌眼前實實在在的“衣食父母”，是品牌長足發展的基本盤。個別品牌那種舍本逐末、涸澤而漁的做法不僅可能“薅不到羊毛”，還可能失去“整只羊”，明顯是一種短視行為，與實現業務增長的初衷背道而馳。

服務和體驗只能前進、不能倒退，否則將失去用戶的信任和選擇。如果平臺只想著編造各種由頭多點收費，罔顧用戶體驗，那用戶最終肯定會用腳投票，對用戶來說，那也只是換個平臺的事情。