拼多多憑借一個“僅退款”，就俘獲了無數(shù)用戶的芳心，讓天貓、淘寶和京東難以招架。如今，淘寶、京東終于跟上，也開始支持僅退款了。

對于僅退款服務，京東客服進一步解釋說，需要用戶和商家協(xié)商同意之后，才能僅退款，生效時間是2023年12月29日。

按照京東的規(guī)定，如果消費者收到的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題，京東將根據(jù)消費者的反饋、投訴、舉報，結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度的綜合判斷，有權(quán)決定是否同意消費者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。

如果商家對京東平臺的僅退款判定有異議，可以在7個自然內(nèi)提供有效證據(jù)，進行申訴。

其實，京東自營早在2014年就推出了“僅退款”服務，并一直沿用至今，但因為京東自營在服務方面一直有相當高的保障，所以這項服務并沒有得到廣泛關注和使用。

這次修訂有關售后和糾紛處理規(guī)則，主要是將“僅退款”從京東自營擴展到京東入駐商家，讓用戶在京東上實現(xiàn)更加全面廣泛的無憂購物。