31 歲的梁智敏，是一位程序員。

自學了UI 和前端開發(fā)，是一名 Vue 的熟手，更是一家互聯(lián)網公司的合伙人。

在這些看起來挺平常的平常標簽之外，他還是一名聽障人士。

從五歲開始，他的耳朵漸漸開始聽不見了。

而且因為植入人工耳蝸和助聽器的時間比較晚，目前聽力依舊幾乎為0 。

據他說，人工耳蝸在非常安靜的環(huán)境下，可以正常工作。

但是只要環(huán)境音復雜了，耳朵里聽到的就全都是嗡嗡的電子音，沒有辦法分辨有效對話。

所以這么些年，他都是用手機上的字幕軟件來獲取信息的。

一開始，他發(fā)現這個功能還是在塞班年代。

那個時候，諾基亞的系統(tǒng)上其實并沒有這樣的功能，但是搜狗輸入法里已經有了 “ 語音輸入 ” 功能。

他利用這個每次只能聽一句話的功能，撐了好幾年。

后面隨著換了智能機，性能越來越強了，專門的 AI 字幕無障礙服務開始出現，他日常與別人的交流才開始熱絡起來。

現在的他，因為擔心遺漏錯過別人找他的消息，會在工作的桌面上額外放一臺手機，通過識別出來的字幕來及時和他人交流。

智敏也很高興地跟我科普了很久這些年 AI 字幕 App 的發(fā)展：他說，一開始其實也還是聽障用戶之間的自救。

當時有一個會技術的聽障朋友，開發(fā)了一款名叫音書的 App 。

但是因為里面的聲音引擎用了訊飛的付費 API ，所以需要定期充錢才能用。

后來訊飛親自下場，并且推出了聽障免費認證，他們聽障用戶就不用再為實時字幕交錢了。

但是因為訊飛是第三方 App ，拿不到系統(tǒng)底層的權限，所以這時候的字幕 App 只能顯示外界麥克風收到的聲音。

手機里面，像是視頻、收音機以及打電話時候的聲音都是沒有的。

這一塊拼圖，直到手機廠商自己開始做內建服務，才算最后湊齊。

我了解到智敏的這些故事，起源于華為開發(fā)者大會上一個幾乎從來沒有被報道過的活動。

HDC 湖畔對談。

簡單來說，就是華為邀請了真正的視障、聽障、肢體殘障和老年朋友們，與華為終端 BG 的首席運營官何剛以及無障礙相關業(yè)務的負責人們，來到松山湖三丫坡的草坪圍坐交流。

聊一聊他們現階段在使用手機等數碼產品的時候，還有哪些問題。

以及通過華為的努力，能幫助他們再做些什么。

這次的活動持續(xù)了一整天，我現在已經參加完回來了，簡單說下我的想法吧：

我覺得華為是真的不行。

他們去年就應該喊我來這個活動好吧！

有些東西確實是不交流不知道。

過去我們提到無障礙，第一時間想到的就是視障、聽障這些，然后系統(tǒng)里做點兒對應的輔助增強的工具就行了對吧？

但這樣其實是遠遠不夠覆蓋 “ 無障礙 ” 這個概念的，不和真正用戶交流，就沒法真正解決他們的痛點。

我跟華為小伙伴聊的時候，他們就分享了不少他們從用戶反饋中，做出的優(yōu)化。

比如——如何保護視障用戶的隱私？

以往手機開啟視障讀屏模式之后，屏幕亮度是不變的。

HarmonyOS 4 當中這次就對這個功能做了調整，讀屏的時候，屏幕亮度會降至極低——既保護隱私，又省電。

在此之前，手機無障礙模式播報數字密碼的時候，也已經能很聰明的把輸入的密碼播報成 “ 點 ” 了。

又比如說，聽障用戶們怎么接打電話？肯定會有小伙伴說了，AI 電話. 

沒錯，這個功能華為、小米、谷歌都有。

但是華為無障礙團隊在交流的過程中，收到了聽障用戶的反饋說，AI 通話的音色和現在那種電話推銷機器人的很像。

導致有時候他們撥出去電話還沒說完一句，對方就給掛了。

因為有了這個反饋，華為才在這次 HarmonyOS 4 的小藝通話里額外加入了幾個新的更自然的音色選項。

聽障朋友們以后給別人撥出電話被誤掛的概率應該會低很多。

甚至這個功能還被琢磨出了點其他奇妙用法。

聽華為小伙伴說，他有獨居的女同事也開啟了這個功能，然后就可以用男聲的音色去接外賣和快遞的電話了。

除了聽障方面的鉆研以外，視障這邊也是如此。

去年我們測試過的無障礙視覺識別，一開始其實也不是沖著智能問答來的。

而是為了能幫用戶更好的拍照。

他們也有朋友，也需要分享快樂，照片當然是最直觀的方式了呀。

但是他們自己看不清，這時候如果相機能告訴他們，怎么把相機給挪到合適的位置就好了。

結果做著做著整到一半，華為突然發(fā)現，這個功能，誒？好像還可以做點兒別的：

比如幫視障用戶確認衣柜里衣服的顏色，避免穿錯了。

又或者能在一個陌生的空間里找到門的大概位置，在志愿者沒到位的情況下應應急。

所以才有的后面的更豐富的播報功能，以及一來一回的智能問答。

大家不要覺得這個需求很不現實。

一開始很多小伙伴評論道： “ 視障人士怎么能舉起手機對準目標呢？ ” 

在評論區(qū)里說華為這個功能堪比太陽能手電筒、虛空索敵。

直到一些真的視障朋友也刷到了視頻，在評論區(qū)現身說法之后大家才知道。

其實大部分視障朋友其實也還是有色塊和空間感知的能力在的。

他們能看到，只是看不清。

而這次交流之后我更是知道了，這個功能甚至就是視障朋友們給華為提出來的，而不是反過來。

很多時候，企業(yè)責任就是在這些小細節(jié)上體現的。

讓用戶反向提出需求，一定才是無障礙功能使用體驗提升的最佳路徑。

不過交流之后我發(fā)現，華為的小伙伴他們自己內部對現在的成果還是不太滿意的。

盡管一年過去了，現在還是只有蘋果、華為有這項技術。

但華為的小伙伴還是覺得可以繼續(xù)打磨一下問答的部分，支持上更自然和復雜的提問，那就就又能幫助到比現在更多的人了。

假如真能做成了，到時候他們就真的沒競品了。

確實……是一家自己卷自己的企業(yè)哈。

回到智敏身上，在和他交流的時候，我聽到他說他從P8 開始一路用到了現在的Mate 40 。

就挺好奇的問了他一下，作為一個聽障人士，為什么一直選的華為？

結果沒想到理由非常之樸素：

因為華為信號好。

草率了，曾經我一直以為手機上的 AI 字幕是離線運行的。

但其實現在除了小部分旗艦機有 NPU 運算的方案，絕大多數手機的 AI 字幕還是只能靠聯(lián)網識別。

那這個時候識別的效果穩(wěn)不穩(wěn)，完全就是看信號穩(wěn)不穩(wěn)了。

智敏說他之前用其他手機的時候，有時候明明還有那么一兩格信號，但是字幕就卡住了，只能干著急。

但是換了華為之后，他在電梯和地庫里面，幾乎沒有遇到過問題。就導致他對華為的好感特別高。

而且還有一點很小的細節(jié)，智敏說華為甚至把這個系統(tǒng)級AI 字幕給移植到了電腦上，華為筆記本里面的AI 字幕也自帶這個功能，這是他之前用其他電腦的時候沒有遇到過的。

他平常在網上看的開發(fā)教程和資料，很多是不自帶字幕的，華為電腦里面這個很小的細節(jié)就能幫到他很多。

我和智敏那天下午零零總總聊了差不多一個半小時，他說他對目前的技術已經很滿意了——華為信號穩(wěn)、現在流量價格也不貴了。

尤其這次HarmonyOS 4 里面要全面實現純離線的識別，那以后更是一點兒流量都不需要了。

接下來假如聽障相關的輔助功能還想有提升，他覺得應該是續(xù)航和情緒識別兩個方面。

第一個好理解，開著字幕識別肯定費電嘛，他說他用手機，得一天三充，包里最極限的時候，放過 3 臺手機、8 個充電寶。

這次因為活動的天數比較短，他只帶了兩個手機、一個充電寶，就沒太好意思給我 “ 展示軍火 ” 。

這個我覺得隨著芯片制造水平的發(fā)展，以后手機的續(xù)航時間肯定越來越長。

第二個，我一開始沒太明白，后來他跟我說，其實他幾年前談過一個女朋友，一開始兩個人感情很好，但是后面漸漸有點兒堅持不下去了。

因為女生不想讓智敏一輩子靠著冰冷的 AI 字幕跟她談戀愛。有了這次的經歷之后他就在想，要是 AI 字幕也能夠呈現語氣就好了。

假如放在以前，我可能會覺得這第二個設想略微有些遙遠。

但是隨著今年爆發(fā)的 AI 大模型、HarmonyOS 4 里集成上的盤古版小藝。

誒，好像也不是那么遠的了感覺？

說不定到時候先讓功能落地的，還是華為。

今年的 HDC 上，華為提了一個概念。

科技世界不是冰冷的 0 和 1 ，而更應該是貼近人類體溫的 37 ℃。

但其實在說出這個 slogan 這之前，華為已經投身無障礙技術六年的時間了。

從一開始反向適配那些不規(guī)范無障礙開發(fā)流程的 App，到聯(lián)合無障礙硬件的廠商，支持助聽器設備接入到鴻蒙生態(tài)當中，以及這兩年利用AI 賦能，對視障、聽障相關的無障礙體驗做更全面的優(yōu)化提升。

哦對了，還有線下講座的開設——適老化設計也是華為無障礙團隊的一項日常工作。

聽華為的小伙伴說，他們光是今年上半年，就通過線下體驗店進入老齡化社區(qū)，開設了 3000 多場使用手機常用功能的系列課程。

即使是在華為內部最難的一段時間里，這項業(yè)務以及上面具體技術的探索與開發(fā)，都沒有因外部挑戰(zhàn)而停止過。

這其實才是真正的無障礙，這其中的概念，不是和身體功能綁定的，而是精神層面的關懷——讓每一個人都不在數字世界的體驗當中掉隊。

這一點，我覺得才是一家企業(yè)踐行責任的體現。