【題記】家電智能化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展方向，不過現(xiàn)在還處于起步階段。很多智能家電品的體驗(yàn)感并不佳，給用戶在使用中留下了陰影，需要家電廠商多一些耐心。

華亭||撰文

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，AI+IoT讓各個(gè)行業(yè)智能化快速普及。家電作為人們生活接觸到最廣泛的可智能化產(chǎn)品，已經(jīng)被打上了深深的智能化烙印。那個(gè)家電企業(yè)，沒有智能化制造，沒有智能產(chǎn)品，那就別在這個(gè)行業(yè)混了。

不過家電智能化正處于起步階段，不論是技術(shù)支持還是產(chǎn)品應(yīng)用，都還沒有成熟的案例。倒是在使用過程中，出現(xiàn)了很多的問題。比如，在智能曬衣架市場(chǎng)火爆的背后，卻是用戶對(duì)于這一產(chǎn)品評(píng)價(jià)“參差不齊”。在社交平臺(tái)以及電商平臺(tái)上，有大量用戶對(duì)該類型產(chǎn)品進(jìn)行投訴。

北京一位用戶就投訴說，她兒子孝敬她給她買了最新的智能晾衣架，不過從裝上去就沒有順利完成過智能操控，不是升不上去，就是支架搖晃挺厲害，再不就是卡還有異聲。打電話給售后報(bào)修，售后來了也不能解決問題。為難的是，已經(jīng)打孔安裝妥當(dāng)，退貨的話折騰更厲害。不得已只能不用改為手動(dòng)。

還有另外一個(gè)客戶，家電買了某知名品牌的智能電視，看重的就是這款產(chǎn)品可以智能控制。結(jié)果在家使用過程中，經(jīng)常使用語音控制不靈，喊上五、六遍后才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，喊停止時(shí)又無動(dòng)于衷，令這位用戶哭笑不得，最后還是覺得手動(dòng)操控才靠譜。

這樣體驗(yàn)感，對(duì)用戶來說不能不感受到家電智能化是雞肋。買家電不帶智能功能的話，覺得買的不先進(jìn)、不時(shí)髦，但買了這樣的智能產(chǎn)品體驗(yàn)感并不佳。況且在實(shí)際使用中，像兩難之下，怎么能要求用戶對(duì)當(dāng)下的智能產(chǎn)品有一個(gè)好的口碑。

類似這樣的案例不少，暴露出智能家電品存在很大問題。但家電智能化作為家電品的未來是沒問題的，這個(gè)大趨勢(shì)行業(yè)已達(dá)成共識(shí)，否則不會(huì)有這么多的廠商去探索試錯(cuò)，投入大量的資源進(jìn)行研發(fā)。畢竟，在科技發(fā)展到現(xiàn)階段，AI+IoT的應(yīng)用已經(jīng)是大勢(shì)所趨，在家電品上的融合應(yīng)用漸趨熱絡(luò)起來。

不過也應(yīng)該看到，畢竟家電智能化還處于起步階段，一方面智能技術(shù)本身還不完善，AI+IoT的應(yīng)用還不成熟，導(dǎo)致了其在應(yīng)用上還不完全靠譜，需要有一個(gè)技術(shù)成熟的過程；另一方面是很多廠家在智能化上操之過急，急于把智能技術(shù)生搬硬套在家電品上，結(jié)果使之應(yīng)用效果不佳，用戶對(duì)體驗(yàn)并不認(rèn)可。

同時(shí)，還有人的應(yīng)用習(xí)慣培養(yǎng)的問題。智能產(chǎn)品的應(yīng)用是要有行為習(xí)慣的培養(yǎng)，不是說有了智能功能用戶就一定接受。很多人還感覺到智能技術(shù)不到位的情況下，還是原有使用方式更符合人的習(xí)慣。因?yàn)椋囵B(yǎng)習(xí)慣也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，也需要廠商付出一定的資源代價(jià)。

此外，對(duì)廠商的研發(fā)應(yīng)用智能化上，也要有所取舍。要考慮到是不是所有的家電品都一定要智能化。比如說，冰箱開門明明動(dòng)個(gè)指頭就可完成，是不是非要用語音控制來實(shí)現(xiàn)智能？難道人都懶惰的連手都不愿動(dòng)了嗎？

現(xiàn)在家電品的智能化還處于起步階段，需要廠商在結(jié)合新技術(shù)、新材料、新工藝、新觀念不斷涌現(xiàn)和進(jìn)階，確實(shí)洞察、理解用戶的需求，把這些應(yīng)用在家電品上，來化解用的需求痛點(diǎn)。切莫為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，令家電品智能化一直停留在雞肋階段，那樣才愧對(duì)于新時(shí)代。

當(dāng)然新事物出現(xiàn)，總需要廠商、渠道、終端商、售后服務(wù)商有一個(gè)適應(yīng)和試錯(cuò)的過程，更重要的是消費(fèi)者有一個(gè)逐步接受和應(yīng)用培養(yǎng)的過程。就像功能手機(jī)向智能手機(jī)轉(zhuǎn)換一樣，需要很長(zhǎng)時(shí)間。家電可能比手機(jī)更為寬泛、復(fù)雜，需要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)更久。