非常在線2018年12月20日消息 ?日前，在河南鄭州一名美團外賣小哥被客戶取消訂單當場落淚。美團稱尊重顧客等不及取消訂單的正當權益，會給騎手結算此單并獎勵1000元“委屈獎”。
據悉，當時該騎手排隊取訂單等了一個多小時還是沒等到，繼續排隊后跟客戶溝通是否能加一些排隊費，客戶不同意就把訂單取消了，小哥感覺很委屈，當場落淚。”據澎湃視頻發布的現場視頻來看，路人也紛紛安慰外賣小哥并伸出援手，有女士拿著錢要給小哥表示可以替小哥挽回損失，但是小哥沒有收。
對此，美圖那外賣回應稱，尊重顧客等不及取消訂單的正當權益，尊重顧客的選擇，但騎手的委屈也讓他們非常心疼，所以他們會給騎手按正常費用結算此單，并額外給這名騎手小哥1000元的“委屈獎”。
我們稱贊美團平臺給予員工人性化關懷的同時，也要指出美團外賣在規則制定方面的不足，平臺作為貫穿商家、騎手、客戶之間的重要紐帶，甚至可以說是規則的制定者，應該更加全面深入地權衡三者之間的關系。
此次事件，騎手排隊取訂單等了一個多小時還沒等到，顯然，外賣平臺開通此類易爆單商家的外賣通道對于騎手、顧客來說產生矛盾糾紛的可能性很大。要么平臺加以管控，要么就在APP商家頁面標注爆單時間段，以避免此類事件再次發生。
同樣，在訂餐高峰時間段，不少用戶到遭遇過飯還沒到，騎手就點了“確認到達”，騎手的路線圖也隨之消失，等不到餐的用戶就會更加抓狂。問題是出在高峰期平臺給騎手隨機派單太多（騎手太少）還是其他原因所致值得考慮改進優化。
此外，據工人日報報道，在滴滴外賣入駐鄭州前夕，美團的業務經理曾勸說他們簽訂《獨家戰略協議》，簽訂這份協議后，美團會提高商戶在美團的排名，但前提是商戶不能再上線其他平臺。商戶小劉拒絕簽訂這份協議并上線了滴滴外賣，而美團把他的店鋪在用餐高峰時置休。
美團這種涉嫌壟斷的做法十分不利于外賣市場的充分有序競爭。因此希望美團無論是在處理與商家、騎手的問題還是在與競爭對手的關系上都遵循基本的商業規則，切勿被利益沖昏頭腦而喪失底線。
