文｜劉勇

【著名詩人、作家、散文家冰心曾提到，“成功之花，人們往往驚羨它現時的明艷。然而當初，它的芽兒卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。”厚積薄發，不是每家企業都能做到的。而不斷迎難而上的美團，或許能夠帶給我們關于“邊界”的更多思考。】

自O2O概念提出之后，其就成為中國互聯網發展長河中的亮點。在留下濃墨重彩一筆的同時，O2O這一商業模式也在深度變革著大眾的生活，甚至徹底重構著大眾消費的運行方式。歷經興衰沉浮的O2O，在持續進化的道路上永遠不會停止腳步。而就當下來看，O2O似乎又將進入一個全新發展階段。

這其中，以團購模式起家的美團，始終站在O2O領域的風口浪尖之上，扮演著不可或缺的角色。而在占據外賣領域的主動權后，近日美團嘗試再度變身成為生活服務領域前行的新動能——上線了美團閃購業務。

嘗試決定生活服務領域的競爭標準和競爭節奏，是美團閃購的使命。同時，也是美團對生活服務領域的全新野望。那么，這次的試水行動，美團能夠取得成功嗎？

不斷突破邊界，需依靠深厚底蘊

現在的美團已經覆蓋了絕大多數生活服務領域的細分業務，而眾所周知的是，美團當年依靠的是團購模式起家。在過去數年的時間中，美團在多個賽道與其他同儕展開著激烈競爭。而讓人嘖嘖稱奇的，是美團雖然大都屬于時間上的“后者”，但卻總是能夠“居上”。

一是在團購這一細分行業，美團真正實現了浴血突圍。對團購行業熟悉的業界人士都非常清楚，當年整個行業陷入了“千團大戰”的慘烈競爭態勢中。數據顯示，自2010年初國內第一家團購網站上線以來，2011年8月團購網站的數量已經超過5000家。而最終美團贏得“千團大戰”的勝利，并斬獲團購市場的大部分市場份額。依靠無理由退款、建立服務保障體系等對用戶負責的理念，美團在團購行業打造了贏家通吃的經典商業案例。

二是在酒旅這一細分行業，美團雖然入場較晚，但迅速成為行業中堅力量。截止2017年12月31日，美團的到店、酒店及旅游業務的交易金額達到人民幣1580億元。尤其是酒店預訂方面，美團的酒店業務在2017年實現國內酒店預訂間夜量2.05億。此外在今年3月，根據公開披露數據顯示，美團點評的酒店預訂間夜一度超越攜程占據市場首位。

而在境內度假方面，截止2017年12月31日，美團覆蓋全國約330個城市及約16500個景點，售出約9700萬張國內景點門票。不難發現，美團很好地將原有餐飲玩樂的高頻用戶，大量引流向相對低頻的酒旅業務。事實上，這也是美團擅長的策略——高頻業務帶動低頻業務發展。

三是在外賣這一細分行業，美團身為后來者早已成功站穩腳跟并占據主動權。從招股書中的數據能夠發現，外賣業務從2015年起在美團的總收入和占比上一路飆升。相關數據顯示，2017年美團的餐飲外賣總收入210.32億元，在整體業務收入占比中占到62%。可以說，外賣業務已經成為美團的第一大板塊。

尤其是在今年，美團外賣實現日訂單超過2100萬筆，以高達59.1%的市場份額成為全球最大的餐飲外賣服務提供商。美團外賣全面占據主動權，事實上除了自身具有的品牌優勢外，還受益于生態協同。美團通過滿足用戶多層次剛需、高頻化場景需求，在消費者生活中建立多元觸點，讓外賣業務加速實現了超越。相較之下，餓了么、百度外賣、口碑在兜兜轉轉、不斷合并等之后，卻還是在原地踏步。

而此次美團推出閃購業務，其實就是從外賣市場的高頻用戶場景，主動跳到場景更豐富且覆蓋全生活場景的服務領域。此次，美團嘗試創新并扮演了引領者的角色。

數據顯示，2017年全國線下零售額為294512.4億元，占全年零售市場規模的80.41%。而美團閃購的快零售模式，將深入挖掘80%的新市場，特別是持續增長中的對即時性購買需求。美團事實上已經敏銳洞察到行業發展新方向——目前外賣和物流都已經成熟，配送萬物已成為一種新趨勢。因此，閃購業務實際上就是美團對29萬億市場的“野望”。

美團閃購的業務形態非常豐富，涵蓋超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類。而依托于美團深厚的底蘊，閃購業務一上線就有了強勢支撐。據悉，目前美團閃購覆蓋全國2500個市縣，全國53萬騎手待命，24小時無間斷提供配送。

最終，采用快零售業務模式的美團閃購，為消費者搭建了一個30分鐘到貨的生活賣場。同時，美團閃購也真正契合了消費升級的本質——需求升級。值得注意的是，就在美團宣布推出閃購業務當天，餓了么也悄悄上線了類似業務，有著很濃的模仿和學習意味。

快零售創新模式：滿足一站式需求

美團閃購的全面發力，在于美團高層對消費者的剛性需求有著深入洞悉。美團點評高級副總裁王莆中曾提到，隨著生活水平的提高，人們希望更快更便捷地獲取所需，這種需求也延伸到了餐飲外的品類。因此，針對這種全新訴求，美團精準地推出了閃購業務。

為此，美團閃購通過將自身的多元優勢全面散發出來，正在助力多個傳統零售商，幫助他們抵御線上電商的沖擊。通過擴大消費半徑，美團閃購讓線下傳統零售商拓展全新營收來源。

具體來看，對于加入美團閃購平臺的傳統零售商，美團將在營銷、配送、科技三個方面進行助力，幫助其實現業態升級，更好服務消費者。

首先是營銷方面，美團閃購可幫助零售商家覆蓋更多消費人群、觸達美團點評生態的海量用戶。同時通過數據分析，美團點評還針對每個商家的用戶特點、商圈特點、商品特點為其推薦專業的運營方案，幫助商家提升營銷轉化。

其次是配送方面，美團點評擁有53萬活躍騎手和技術領先的智能調度系統，形成了成熟的分級配送體系和完善的揀貨方案。

最后是科技方面，美團點評擁有基于LBS的生活消費全景數據，可為商家的精細化運營提供支持。同時新一代零售系統可以低成本、高效率支撐業務升級，幫忙零售商家實現門店服務自動化、門店管理智能化、門店作業自動化。

此外，對于消費者來說，美團閃購也是在滿足他們的一站式消費需求。在消費者層面，美團閃購已經從時間維度搭建起三大主要場景。從一天的訂單時間分布來看，美團閃購訂單在每天晚8點到達日峰值，但又有著細節方面的不同。

一是寫字樓，每天的上班時間是白領訂購食品、飲料的高峰期。而在18點之后，加班的白領會傾向于購買休閑食品來放松，也會購買功能飲料來提神。

二是住宅區，21點至凌晨1點住宅男用戶，酒類需求旺盛。隨時間后移對方便速食的需求變大，另外對計生用品需求也在增加。

三是酒店，對于18至20點在酒店下單的用戶來說，解渴、充饑是首要需求，酒類、飲用水、方便速食、碳酸飲料的比例更高。

而通過美團閃購，消費者足不出戶即可享受送貨上門的輕松購物體驗。但不管時間維度、購買商品有著怎樣的變化，美團閃購都是打造快零售領域的新標準——滿足消費者的一站式需求。

從美團閃購推出的初衷來看，其秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命。美團閃購為消費者提供從餐品到超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植的全品類配送服務，充分滿足他們的一站式消費需求。

而美團閃購事實上也是在以優質的服務、體驗等，打造出生活服務領域競爭的全新標準。這一標準的出現，將對生活服務業以及零售業的未來發展趨勢產生深遠影響。

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